第2章 如何溝通？請現(xiàn)場模擬。
社區(qū)工作者面試記
主考官看著手中的題本，沉穩(wěn)地念出了第二道題目：“有農(nóng)戶在道路兩旁種菜，影響了施工隊在正常道路上的施工。
作為施工隊的工作人員，你會與農(nóng)戶進行溝通？
請現(xiàn)場模擬。”
“思考時間一分鐘，請按順序模擬。
首先從一號考生李云楓開始。”
李云楓點了點頭，迅速進入狀態(tài)。
他身體微微前傾，臉上露出誠懇又帶著點歉意的笑容，仿佛面前真的站著一位老鄉(xiāng)。
“（語氣熱情，帶著招呼）哎，大叔/大嬸兒，忙著呢？
****！”
“（走近兩步，看著地上的菜）喲，這菜種得真不錯啊，綠油油的，一看您就沒少花心思，是行家！”
“（話鋒一轉(zhuǎn)，語氣略帶歉意和無奈）不過大叔/大嬸兒，有個事兒得跟您商量一下。
您看咱們后面這工程，是咱村兒道路拓寬的重點項目，上級特別重視，就是為了咱們大家以后出門更方便、更安全。
這施工圖紙啊，是早就定好的，您這種菜的這一溜兒地，正好在我們的施工范圍里邊兒?！?br>
“（表示理解，共情）我知道，這地您辛辛苦苦開墾出來，種上菜，天天澆水施肥的，眼看著就能吃了，現(xiàn)在讓騰出來，心里肯定舍不得，也挺心疼的。
將心比心，換了我我也得琢磨琢磨?！?br>
“（提出解決方案，給出選擇）您看這樣行不行？
我們施工隊呢，也理解大家的難處。
第一個辦法，我們幫您一起，小心點把這些菜能移的都移到您家院子或者別的不影響施工的地方去，盡量讓它活。
第二個辦法，要是實在沒法移，或者傷了死了，我們按市場上的菜價，給您算一點青苗補償，雖然錢不多，也是我們的一點心意，不能讓你白辛苦一場。”
“（強調(diào)大局和利益）大叔/大嬸兒，您想啊，這路修好了，最大的受益者還是咱們自己不是？
以后您家孩子上學(xué)、您自己出門、賣個農(nóng)產(chǎn)品啥的，都方便太多了，又平坦又安全。
咱不能因為眼前這幾棵菜，耽誤了全村以后長遠的大方便，您說是不是這個理兒？”
“（請求配合，態(tài)度謙和）所以，還得麻煩您支持一下我們的工作，咱們一起把這件利村利民的好事趕緊推進下去。
您看，您是現(xiàn)在方便我們幫您挪菜呢？
還是您自己來處理？
我們都配合您。
謝謝您了啊！”
模擬結(jié)束，李云楓恢復(fù)了端坐的姿勢。
“模擬完畢。”
考官們記錄了一下。
“謝謝。
請二號考生張子翔模擬?！?br>
張子翔扶了扶眼鏡，他的模擬更偏重條理和**解釋。
“（走上前，禮貌地）老鄉(xiāng)，**。
打擾您一下，我是咱們村道路施工項目組的工作人員，我姓張?！?br>
“（首接點明問題，但語氣平和）是這樣的，我們發(fā)現(xiàn)您在咱們規(guī)劃的道路施工區(qū)域內(nèi)種植了蔬菜。
首先呢，我得跟您說明一下，這個區(qū)域是屬于村集體的公共用地，根據(jù)咱們村里的規(guī)劃和這次道路施工的要求，這片區(qū)域是需要進行作業(yè)的，您的這些蔬菜呢，確實對目前的施工造成了一些阻礙?！?br>
“（解釋**和規(guī)定）可能前期我們的宣傳和通知工作沒做到位，讓您不了解這個情況，這一點我們也有責(zé)任。
按照相關(guān)的**和咱們村民公約里關(guān)于公共用地管理的規(guī)定，為了公共項目的順利進行，是需要對這類情況進行清理的?！?br>
“（提供方案，偏重程序）當(dāng)然，我們不會簡單粗暴地首接清理。
考慮到您的勞動成果，我們這里有一個臨時的青苗補償?shù)怯洷恚绻獾脑?，我可以現(xiàn)在幫您登記一下蔬菜的種類和面積，我們會按照標(biāo)準(zhǔn)給您申請一筆補償款，雖然可能比不上您自己種了吃，但也是集體對您損失的一種彌補?！?br>
“（強調(diào)后果和時限）如果您不同意清理或者移走，我們的工程進度會受到很大影響，整個工期都可能延誤，這損失就大了，到時候可能就需要村委會和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的同志再來協(xié)調(diào)，甚至可能會按照規(guī)定進行強制清理，那樣對大家都不好。
所以我們希望最好現(xiàn)在就能協(xié)商解決。”
“（最后通牒，但留有余地）您看，您是現(xiàn)在登記一下補償信息，我們后續(xù)處理，還是您今天自己先把菜收一收？
工程不等人，最晚到今天下班前，這片區(qū)域就必須清空了。
希望您能理解和支持我們的工作。
謝謝您了?！?br>
“模擬完畢?！?br>
張子翔點了點頭。
“謝謝。
請三號考生陳天行模擬。”
陳天行的風(fēng)格依舊首接、務(wù)實。
“（大步走過去，聲音洪亮）老鄉(xiāng)！
**！
跟您說個急事兒！”
“（單刀首入，指出問題）您這種的菜，擋著我們修路了！
挖掘機馬上要開到這兒了，很危險，而且也耽誤事！”
“（快速給出解決方案，不容商量）這樣，兩個選擇：一，您自己趕緊摘了收了，能吃的趕緊吃，能移走的趕緊移走，我們等您半個小時。
二，您要是沒空或者不想動，我們施工隊幫您處理，但是這些菜我們就統(tǒng)一清走了，就當(dāng)是您支持咱們工程建設(shè)了?！?br>
“（點明利害關(guān)系）這修路是全村的大事，您肯定也知道好處。
現(xiàn)在為了這點菜耽誤了，全村人都得等著，這責(zé)任咱可擔(dān)不起，對吧？
而且這施工機械不長眼，萬一碰著蹭著您的菜地，或者揚起石頭子砸壞了菜，更不值當(dāng)?！?br>
“（催促并表達感謝）趕緊的吧，老鄉(xiāng)，利索點！
我們都搭把手幫您弄一下，十分鐘就完事兒！
謝謝配合了啊！
都是為了咱們村好！
完了路修好了，您出門也舒坦不是？”
“（轉(zhuǎn)身欲走，又回頭補充）對了，回頭路修好了，兩邊會統(tǒng)一綠化種花種樹，比現(xiàn)在更漂亮！
您就等著享福吧！”
模擬結(jié)束，陳天行坐首身體。
“模擬完畢。”
主考官示意記錄完成，然后說道：“好，第二題模擬完畢。
請準(zhǔn)備第三題?！?br>
作為施工隊的工作人員，你會與農(nóng)戶進行溝通？
請現(xiàn)場模擬。”
“思考時間一分鐘，請按順序模擬。
首先從一號考生李云楓開始。”
李云楓點了點頭，迅速進入狀態(tài)。
他身體微微前傾，臉上露出誠懇又帶著點歉意的笑容，仿佛面前真的站著一位老鄉(xiāng)。
“（語氣熱情，帶著招呼）哎，大叔/大嬸兒，忙著呢？
****！”
“（走近兩步，看著地上的菜）喲，這菜種得真不錯啊，綠油油的，一看您就沒少花心思，是行家！”
“（話鋒一轉(zhuǎn)，語氣略帶歉意和無奈）不過大叔/大嬸兒，有個事兒得跟您商量一下。
您看咱們后面這工程，是咱村兒道路拓寬的重點項目，上級特別重視，就是為了咱們大家以后出門更方便、更安全。
這施工圖紙啊，是早就定好的，您這種菜的這一溜兒地，正好在我們的施工范圍里邊兒?！?br>
“（表示理解，共情）我知道，這地您辛辛苦苦開墾出來，種上菜，天天澆水施肥的，眼看著就能吃了，現(xiàn)在讓騰出來，心里肯定舍不得，也挺心疼的。
將心比心，換了我我也得琢磨琢磨?！?br>
“（提出解決方案，給出選擇）您看這樣行不行？
我們施工隊呢，也理解大家的難處。
第一個辦法，我們幫您一起，小心點把這些菜能移的都移到您家院子或者別的不影響施工的地方去，盡量讓它活。
第二個辦法，要是實在沒法移，或者傷了死了，我們按市場上的菜價，給您算一點青苗補償，雖然錢不多，也是我們的一點心意，不能讓你白辛苦一場。”
“（強調(diào)大局和利益）大叔/大嬸兒，您想啊，這路修好了，最大的受益者還是咱們自己不是？
以后您家孩子上學(xué)、您自己出門、賣個農(nóng)產(chǎn)品啥的，都方便太多了，又平坦又安全。
咱不能因為眼前這幾棵菜，耽誤了全村以后長遠的大方便，您說是不是這個理兒？”
“（請求配合，態(tài)度謙和）所以，還得麻煩您支持一下我們的工作，咱們一起把這件利村利民的好事趕緊推進下去。
您看，您是現(xiàn)在方便我們幫您挪菜呢？
還是您自己來處理？
我們都配合您。
謝謝您了啊！”
模擬結(jié)束，李云楓恢復(fù)了端坐的姿勢。
“模擬完畢。”
考官們記錄了一下。
“謝謝。
請二號考生張子翔模擬?！?br>
張子翔扶了扶眼鏡，他的模擬更偏重條理和**解釋。
“（走上前，禮貌地）老鄉(xiāng)，**。
打擾您一下，我是咱們村道路施工項目組的工作人員，我姓張?！?br>
“（首接點明問題，但語氣平和）是這樣的，我們發(fā)現(xiàn)您在咱們規(guī)劃的道路施工區(qū)域內(nèi)種植了蔬菜。
首先呢，我得跟您說明一下，這個區(qū)域是屬于村集體的公共用地，根據(jù)咱們村里的規(guī)劃和這次道路施工的要求，這片區(qū)域是需要進行作業(yè)的，您的這些蔬菜呢，確實對目前的施工造成了一些阻礙?！?br>
“（解釋**和規(guī)定）可能前期我們的宣傳和通知工作沒做到位，讓您不了解這個情況，這一點我們也有責(zé)任。
按照相關(guān)的**和咱們村民公約里關(guān)于公共用地管理的規(guī)定，為了公共項目的順利進行，是需要對這類情況進行清理的?！?br>
“（提供方案，偏重程序）當(dāng)然，我們不會簡單粗暴地首接清理。
考慮到您的勞動成果，我們這里有一個臨時的青苗補償?shù)怯洷恚绻獾脑?，我可以現(xiàn)在幫您登記一下蔬菜的種類和面積，我們會按照標(biāo)準(zhǔn)給您申請一筆補償款，雖然可能比不上您自己種了吃，但也是集體對您損失的一種彌補?！?br>
“（強調(diào)后果和時限）如果您不同意清理或者移走，我們的工程進度會受到很大影響，整個工期都可能延誤，這損失就大了，到時候可能就需要村委會和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的同志再來協(xié)調(diào)，甚至可能會按照規(guī)定進行強制清理，那樣對大家都不好。
所以我們希望最好現(xiàn)在就能協(xié)商解決。”
“（最后通牒，但留有余地）您看，您是現(xiàn)在登記一下補償信息，我們后續(xù)處理，還是您今天自己先把菜收一收？
工程不等人，最晚到今天下班前，這片區(qū)域就必須清空了。
希望您能理解和支持我們的工作。
謝謝您了?！?br>
“模擬完畢?！?br>
張子翔點了點頭。
“謝謝。
請三號考生陳天行模擬。”
陳天行的風(fēng)格依舊首接、務(wù)實。
“（大步走過去，聲音洪亮）老鄉(xiāng)！
**！
跟您說個急事兒！”
“（單刀首入，指出問題）您這種的菜，擋著我們修路了！
挖掘機馬上要開到這兒了，很危險，而且也耽誤事！”
“（快速給出解決方案，不容商量）這樣，兩個選擇：一，您自己趕緊摘了收了，能吃的趕緊吃，能移走的趕緊移走，我們等您半個小時。
二，您要是沒空或者不想動，我們施工隊幫您處理，但是這些菜我們就統(tǒng)一清走了，就當(dāng)是您支持咱們工程建設(shè)了?！?br>
“（點明利害關(guān)系）這修路是全村的大事，您肯定也知道好處。
現(xiàn)在為了這點菜耽誤了，全村人都得等著，這責(zé)任咱可擔(dān)不起，對吧？
而且這施工機械不長眼，萬一碰著蹭著您的菜地，或者揚起石頭子砸壞了菜，更不值當(dāng)?！?br>
“（催促并表達感謝）趕緊的吧，老鄉(xiāng)，利索點！
我們都搭把手幫您弄一下，十分鐘就完事兒！
謝謝配合了啊！
都是為了咱們村好！
完了路修好了，您出門也舒坦不是？”
“（轉(zhuǎn)身欲走，又回頭補充）對了，回頭路修好了，兩邊會統(tǒng)一綠化種花種樹，比現(xiàn)在更漂亮！
您就等著享福吧！”
模擬結(jié)束，陳天行坐首身體。
“模擬完畢。”
主考官示意記錄完成，然后說道：“好，第二題模擬完畢。
請準(zhǔn)備第三題?！?br>