他說(shuō)我不需要家庭，只需要一個(gè)24小時(shí)待命的助理------------------------------------------。。“你不需要家庭。你需要一個(gè)二十四小時(shí)待命的助理。”。鼠標(biāo)框選，字號(hào)加到最大，標(biāo)紅。，沈知節(jié)是高凈值核心用戶(hù)，現(xiàn)在單方面發(fā)來(lái)了退訂申請(qǐng)。自己是產(chǎn)品方。那份放在島臺(tái)上的離婚協(xié)議，本質(zhì)上就是一份用戶(hù)流失通知。。提升用戶(hù)粘性，打斷卸載進(jìn)程。。鼠標(biāo)滾輪快速滑動(dòng)。。紅色的高管會(huì)議，藍(lán)色的跨省出差，**的資方應(yīng)酬。。拉出沈知節(jié)的微信朋友圈和微博動(dòng)態(tài)。。。，缺席。朋友婚禮，缺席。結(jié)婚五周年紀(jì)念日，也就是今天，她在跟投資人死磕對(duì)賭協(xié)議的細(xì)節(jié)。。產(chǎn)品長(zhǎng)期離線(xiàn)，用戶(hù)體驗(yàn)極差。，這時(shí)候該去道歉，去挽回，或者買(mǎi)個(gè)包買(mǎi)塊表試圖****。。
沒(méi)用。
沈知節(jié)是個(gè)極度理性的建筑師。一個(gè)理性的人提離職，從來(lái)不是為了要挾漲薪，而是找好了下家，或者對(duì)現(xiàn)狀徹底絕望。
蘇蔓切入“競(jìng)品分析”模塊。
用戶(hù)流失必然伴隨替代品出現(xiàn)。什么東西填補(bǔ)了她缺失的功能？
文檔往下滾動(dòng)。四個(gè)階段的框架搭建完畢。
Phase 1：市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)品分析。
Phase 2：用戶(hù)深層需求拆解。
Phase 3：挽回策略V1.0制定。
Phase 4：執(zhí)行、迭代與復(fù)盤(pán)。
需要底層數(shù)據(jù)支撐。
切出文檔界面，登錄家里的全屋智能中控**。
這套系統(tǒng)當(dāng)初是為了防盜裝的，現(xiàn)在成了絕佳的用戶(hù)行為監(jiān)測(cè)工具。
拉取近三十天的數(shù)據(jù)日志。
人體傳感器記錄顯示，沈知節(jié)每天在家時(shí)長(zhǎng)超過(guò)十四小時(shí)。
軌跡熱力圖集中在兩個(gè)區(qū)域。書(shū)房，客臥。
主臥的門(mén)禁觸發(fā)記錄少得可憐。
同在一個(gè)屋檐下，他們活成了時(shí)差十二小時(shí)的室友。
天亮了。
窗外泛起灰白的光。
蘇蔓拿起手機(jī)，撥通助理Lily的電話(huà)。
“把今天上午的周會(huì)推到明天，下午和資方的會(huì)談轉(zhuǎn)線(xiàn)上。這幾天我不去公司。”
電話(huà)那頭倒抽一口涼氣。
跟了蘇蔓三年，Lily頭一回聽(tīng)到老板請(qǐng)事假。
“蔓姐，出什么事了？需要我……”
“私事。”蘇蔓打斷她，“按我說(shuō)的辦。”
直接掛斷。
走到打印機(jī)前。
昨晚那份離婚協(xié)議被重新復(fù)印了一份。
拔出紅色簽字筆的筆帽，直接在沈知節(jié)的簽名旁邊寫(xiě)下批注。
字跡潦草，力道穿透紙背。
“甲方已確認(rèn)核心訴求，態(tài)度堅(jiān)決。常規(guī)公關(guān)手段預(yù)計(jì)無(wú)效。”
轉(zhuǎn)身走向書(shū)房一側(cè)的白板。
擦掉上面原本的項(xiàng)目排期。撕開(kāi)一沓熒光便利貼。
“痛點(diǎn)”、“*點(diǎn)”、“爽點(diǎn)”、“用戶(hù)畫(huà)像”。
專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)一張張貼上去。
最中間的位置，用磁吸釘固定了一張照片。
那是沈知節(jié)前年在米蘭領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)的單人照。穿著質(zhì)地精良的黑色高領(lǐng)毛衣，金絲眼鏡后是一雙溫和卻疏離的眼睛。
蘇蔓后退兩步，端詳著這面堪比作戰(zhàn)地圖的白板。
熬了一夜，頭有點(diǎn)鈍痛，神經(jīng)卻異常亢奮。
乙方做久了，骨子里全是解決問(wèn)題的肌肉記憶。天塌下來(lái)當(dāng)項(xiàng)目做。
把簽字筆扔在桌上，發(fā)出一聲脆響。
“甲方老公。”
蘇蔓看著照片里的人，輕笑出聲。
“現(xiàn)在，我正式接單了。”