下意識的，我手心冒出細(xì)密的汗珠。

同樣的，否認(rèn)沒有任何作用。

我能做的，只有點(diǎn)頭哈腰聽他們怎么說。

于是執(zhí)法員拿出一份文件。

我接過來看了看。

上面是舉報(bào)電話的通話錄音，語音轉(zhuǎn)文字的版本。

很清晰地介紹了上個(gè)月第二起**的來龍去脈。

而這次，我好像真的脫不開關(guān)系了。

那是二月份中旬。

有位顧客走進(jìn)我們柜組，表情算不上好看。

當(dāng)時(shí)其他人都去吃午飯了，只有我在值班。

顧客徑直走向我，把一只梅爾品牌的托特包塞進(jìn)我懷里。

“你自己瞧瞧！”

“上周你賣給我的包，我才背了兩次就脫線了，這就是你們梅爾的品控？”

我仔細(xì)打量著面前的女士。

有點(diǎn)眼神，不是我的顧客。

可本著職業(yè)責(zé)任，我還是仔細(xì)檢查了那只包包，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有脫線、甚至掉皮的痕跡。

這不應(yīng)該是梅爾的品控表現(xiàn)。

我皺了皺眉，先是安撫：“抱歉女士，這種情況我也不希望看到，可是既然發(fā)生了，專柜會盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。”

“我這就聯(lián)系我們組長，問問是誰把這只包賣給您……”可下一秒，我的微笑就被女士打斷。

“這包不是你賣給我的？”

“算了，你們柜員張得都一個(gè)樣子，白凈又年輕，我分不清哪個(gè)是哪個(gè)！

反正，這包今天你退也得退，不退也得退！”

縱然面臨過很多突**況，但當(dāng)時(shí)我還是有點(diǎn)慌亂。

我只能先應(yīng)下來，帶她先看了別的包包，一邊等郭媛媛回來。

終于，二十分鐘后，她們幾個(gè)嘻嘻哈哈回來了。

得知情況后，郭媛媛的臉色立刻變了。

“這點(diǎn)小事，還用得著讓我出面？”

我張了張嘴：“……可這包畢竟不是我賣給徐女士的，相關(guān)責(zé)任也不該我承擔(dān)。”

“顧客**了要退貨，你還是把那天賣包的找出來吧。”

說完，我看向不遠(yuǎn)處面面相覷，一臉看好戲的幾人。

只是其中一個(gè)，很明顯露出了心虛的表情。

經(jīng)過查證，這只包的確就是她賣給徐女士的。

到這里，按理說就沒有我的事情了。

可柜員申小米在處理這起**的過程中，犯了錯(cuò)誤。

她沖徐女士翻了白眼。

徐女士當(dāng)場翻臉。

鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，其他柜組的也來圍觀。

關(guān)鍵時(shí)刻，還是我先安撫了徐女士。

一氣之下，徐女士指名讓我為她服務(wù)，讓我?guī)е粢恢恍掳?br>
當(dāng)場，她就打電話投訴了申小米。

申小米賠了禮，道了歉。

徐女士也買到了心儀的包，得到了滿意的處理結(jié)果。

可她大抵還是氣不過，又打了15投訴了申小米。

然而烏龍的是。

她把我和申小米的名字，搞混了。